سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 20 يونيو 2025
1. الأحكام العامة
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، لا تقبل DIJIGATE Technology Services L.L.C FZ ("الشركة" أو "نحن" أو "TopUpCenter") طلبات الاسترداد بعد الإرسال التلقائي. ومع ذلك، يمكن النظر في طلبات الإلغاء أو الاسترداد وفقًا للشروط التالية.
2. شروط الإلغاء
- قبل تأكيد الطلب: يمكن تقديم طلبات الإلغاء قبل تأكيد الدفع عبر
[email protected]ويتم تنفيذها على الفور. - قبل التسليم التلقائي: إذا لم يتم تسليم المنتج إلى حسابك بعد، فسيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
- تسليم كود E-Pin: إذا لم يتم إرسال الكود بعد، فسيتم معالجة طلب الإلغاء واسترداد المبلغ.
3. شروط الاسترداد
- تسليم خاطئ: في حال تسليم منتج خاطئ أو وجود خلل تقني، يرجى إرسال بريد إلكتروني خلال 7 أيام عمل إلى
[email protected]مرفقًا بالفاتورة وصورة للشاشة. بعد التحقق، سيتم إرسال المنتج مجددًا أو استرداد المبلغ. - مشكلات فنية: إذا لم يتم إكمال الطلب بسبب عطل فني، سيتم استرداد المبلغ.
- انتهاء الصلاحية: إذا لم يتم استخدام كود E-Pin خلال 30 يومًا من التسليم، يمكنك طلب استرداد.
4. مدة معالجة الاسترداد
بمجرد الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع أو سياسة البنك الخاص بك.
5. الاتصال
لجميع طلبات الإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر [email protected] مع رقم الطلب وتوضيح السبب.